Condiții generale de transport international

SOCIETATEA TABITA TOUR SRL

1. Toți pasagerii au obligația de a respecta atât Condițiile Generale de Transport și regulamentele în vigoare Tabita Tour, cât și prevederile aflate în vigoare privind Legea Transporturilor din România și a celorlalte state pe care călătorii le tranzitează pe parcursul călătoriei, referitoare la documentele de intrare/ieșire, prevederile vamale, financiar-administrative, referitoare la persoana sau la bagajele sale. Transportatorul nu își asumă răspunderea pentru cheltuieli suplimentare determinate de lipsa acestor documente, acestea reprezentând răspunderea directă și exclusivă a călătorului. Tabita Tour își rezervă dreptul de a verifica, fotocopia sau înregistra în orice alt fel documentele de călătorie ale pasagerilor.

 

DOCUMENTELE PASAGERILOR:

2. Este responsabilitatea pasagerului să se asigure că deține toate documentele de călătorie necesare intrării, tranzitării sau staționării pe teritoriul unei țări străine, cum ar fi pașaport, vize, adeverință medicală etc. Dacă pe parcursul călătoriei pasagerului i se refuză dreptul de a intra sau a tranzita o țară pentru că nu este în posesia documentelor corecte de călătorie, toate consecințele, inclusiv toate daunele suferite de Tabita Tour, cad în responsabilitatea și vor fi suportate de către pasager, fără ca acesta să poată beneficia de vreo returnare integrală sau parțială a contravalorii biletului de călătorie.

3. Dacă pasagerii sunt reținuți și debarcați la frontieră pentru orice motiv determinat de formalitățile de trecere a frontierei, și timpul de rezolvare al problemelor depășește 30 minute, autocarul își va continua călătoria după trecerea celor 30 minute. În cazul în care pasagerii sunt reținuți de către autorități, transportatorul nu este responsabil pentru bagajele acestora, abandonate în mijlocul de transport. În cazul în care pasagerii dețin documente de călătorie falsificate, caz în care poate fi pasibil de amenzi transportatorul, reprezentanții societății sau personalul angajat al acesteia, Tabita Tour își rezervă dreptul de a recupera de la persoana vinovată suma aferentă amenzii și toate daunele cauzate.

4. Copiii sub 14 ani trebuie să călătorească însoțiți de un adult. Copiii sunt acceptați la bordul autocarelor numai supravegheați de către adulți sau în cazul în care dețin un act notarial care dovedește acceptul părintelui sau tutorelui pentru efectuarea călătoriei și numai dacă țara de destinație și/sau țara tranzitată în timpul călătoriei permit acest lucru.

 

ÎMBARCARE/DEBARCARE ȘI TRANSPORT:

5. Este obligatorie prezența călătorilor cu 30 min. înainte de plecare în scopul verificării actelor și a îmbarcării. Întârzierea călătorilor la plecare nu va influența orarul deja stabilit. În cazul neprezentării călătorului la îmbarcare, locul său va trece în gestiunea personală a transportatorului, iar biletul va fi considerat pierdut, clientul neavând dreptul la restituire.

6. Orele indicate pe biletele de călătorie, tichete de rezervare, pliante sau alte materiale promoționale nu sunt garantate și nu fac parte din contractul de transport. Orarele pot suferi modificări fără preaviz.

7. Pasagerii vor fi informați corect și la timp înainte și în timpul călătoriei cu privire la modificările survenite în orar, timpul estimat de sosire la punctele de legătură, astfel încât pasagerii vor avea la dispoziție mai mult timp pentru a-și adapta călătoria noilor circumstanțe.

8. În cazul opririlor regulate de pe traseu, pasagerii sunt obligați să se întoarcă la autocar în timpul anunțat înainte de oprire. În caz contrar, autocarul va pleca din stație fără pasagerii care nu s-au prezentat, Tabita Tour neasumându-și nicio responsabilitate pentru consecințele acestui fapt.

9. Trecerile prin vămi condiționează/pot influența orele de sosire, transportatorul nerăspunzând pentru eventualele întârzieri la sosire. De asemenea, întârzierile pot fi cauzate și de diferiți factori externi și independenți de voința transportatorului, cum ar fi: condiții meteorologice nefavorabile, drumuri în lucru, șosele supraaglomerate, accidente etc., pentru care transportatorul nu își asumă responsabilitatea. Tabita Tour nu își asumă nicio responsabilitate pentru întârzierile curselor și/sau pentru pierderile suferite de către călător ca urmare a acestor întârzieri, orele de sosire fiind condiționate de timpul de așteptare din granițe și de pe șosele.

10. Tabita Tour asigură transportul pasagerilor până la destinație atât prin intermediul mijloacelor de transport proprii, cât și prin intermediul terților. Tabita Tour are obligația de a informa clienții despre acest aspect încă de la momentul achiziționării biletului de călătorie.

11. Tabita Tour are dreptul, oricând, să anuleze o cursă în cazul amenințării sau existenței unui război, conflict armat, atac terorist, blocadă, grevă, condiții meteorologice nefavorabile, mișcări sociale, probleme tehnice ale autocarului sau alte circumstanțe ce ar putea fi un impediment pentru efectuarea călătoriei. Tabita Tour va găsi soluția cea mai bună de remediere a situației sau o alternativă pentru transport, în măsura în care acest lucru este posibil și la costuri rezonabile, valoarea despăgubirii acordate pasagerilor nu va depăși însă contravaloarea biletului de călătorie.

12. Tabita Tour se obligă ca, în situația în care vehiculele cu care transportă călătorii sunt imobilizate pe traseu, să asigure remedierea problemei în cel mai scurt timp sau să asigure preluarea călătorilor transportați de către un alt autocar în vederea continuării cursei.

 

TRANSPORTUL PERSOANELOR CU HANDICAP:

13. În conformitate cu dispozițiile Regulamentului European 181/2011, transportatorul declară că autocarele de transport folosite în desfășurarea activității sale nu sunt proiectate astfel încât să asigure transportarea în deplină siguranță a persoanelor cu handicap și persoanelor cu mobilitate scăzută.

 

BILETUL DE CĂLĂTORIE ȘI REZERVAREA:

14. Biletele de călătorie sunt nominale, acestea neputând fi transmise altei persoane și trebuie să fie prezentate la cererea atât a autorităților, cât și a personalului firmei. Biletele de călătorie reprezintă dovada încheierii contractului de transport între călătorul al cărui nume este trecut pe bilet și transportator. Biletele neștampilate și nesemnate nu sunt valabile.

15. Tariful biletelor de călătorie nu include asigurarea medicală, iar informații complete privind tarifele, ofertele, reducerile și facilitățile acordate de către transportator se pot obține în oricare din agențiile societății sau de la agențiile partenere Tabita Tour. Nu va fi posibilă înlocuirea biletelor de călătorie pierdute, distruse sau furate și nu se vor emite duplicate, iar în acest caz călătorul nu poate fi despăgubit.

16. La biletele cu tarif promoțional (PROMO) nu se efectuează reduceri, restituiri sau reprogramări.

17. Transportatorul își rezervă dreptul de a modifica tarifele sau orarele de circulație cu anunțarea prealabilă a pasagerilor.

18. Toate rezervările sunt obligatorii, iar pentru ca acestea să fie valabile trebuie să se efectueze cu cel puțin 7 zile înainte pentru biletele Dus și cu 15 zile înainte de data plecării pentru segmentul de întoarcere, în cazul biletelor Dus/Întors sau a biletelor care au dată fixă de întoarcere.

 

 

ANULAREA, REPROGRAMAREA ȘI RESTITUIREA:

19. Condițiile și taxele aplicabile pentru reprogramarea și restituirea biletelor de călătorie, în funcție de tipul biletului achiziționat, sunt următoarele:

 

CONDIȚII TABITA TOUR / TIP BILET	BILET DUS	BILET DUS-ÎNTORS (BDI - 6 LUNI)
REPROGRAMARE
Reprogramarea călătoriei anunțată cu mai mult de 48 h înainte de data călătoriei	Nu se taxează	Nu se taxează
Reprogramarea călătoriei anunțată cu mai mult de 24 h și mai puțin de 48 h înainte de data plecării	Taxă 20% din valoarea biletului	În intervalul celor 6 luni, pentru plecare - taxă 20% din valoarea biletului dus
Reprogramarea călătoriei anunțată cu mai mult de 12 h și mai puțin de 24 h înainte de ora plecării	Taxă 50% din valoarea biletului	În intervalul celor 6 luni, pentru plecare - taxă 50% din valoarea biletului dus
Reprogramarea călătoriei anunțată cu mai puțin de 12 h înainte de ora plecării și după plecarea autocarului	Nu se fac reprogramări
RESTITUIRE
Renunțarea integrală la biletul de călătorie, anunțată cu mai mult de 48 h înainte de data plecării	Penalizare de 20%	Penalizare de 20% din suma rămasă, după ce din valoarea întreagă a biletului s-a scăzut valoarea biletului dus deja efectuat / posibilă doar în perioada de valabilitate a biletului
Renunțarea integrală la biletul de călătorie, anunțată cu mai puțin de 48 h și mai mult de 24 h înainte de data plecării	Penalizare de 50%	Penalizare de 50% din suma rămasă, după ce din valoarea întreagă a biletului s-a scăzut valoarea biletului dus deja efectuat / posibilă doar în perioada de valabilitate a biletului
Restituirea parțială a biletului pentru tronson neefectuat – dată de retur deschisă, doar în perioada de valabilitate a biletului și cu 7 zile înainte de data plecării	Nu se aplică	Penalizare de 30% din suma rămasă, după ce din valoarea întreagă a biletului s-a scăzut valoarea biletului dus deja efectuat / posibilă doar în perioada de valabilitate a biletului
Restituirea parțială a biletului pentru tronson neefectuat – dată de retur închisă, doar în perioada de valabilitate a biletului	Nu se aplică	Penalizare de 20% din suma rămasă, după ce din valoarea întreagă a biletului s-a scăzut valoarea biletului dus deja efectuat
Restituirea parțială a biletului pentru tronson neefectuat – dată de retur deschisă, doar în perioada de valabilitate a biletului și cu mai puțin de 7 zile înainte de data plecării	Nu se aplică	Nu se fac restituiri
Restituirea integrală a biletului de călătorie cu mai puțin de 24 h înainte de data plecării și după plecarea autocarului	Nu se fac restituiri

20. La biletele PROMO nu se efectuează reduceri, restituiri sau reprogramări.

21. Orice restituire, reprogramare etc. se acordă doar titularului de bilet și conform condițiilor de transport, pe baza unei cereri completate la agenția de unde s-a achiziționat biletul. Cererile se trimit pe e-mail către Dep. Ticketing (24routier@tabitatour.ro) și către Dir. Comercial (darie.valeanu@tabitatour.ro) pentru aprobare, iar răspunsul se primește în maximum 30 de zile.

22. Biletul de călătorie poate fi anulat numai în aceeași zi cu data emiterii, în cazul în care este emis greșit, dar trebuie înlocuit cu biletul corect. După acest termen, anularea nu mai este posibilă, biletul fiind supus regulamentului de RESTITUIRE.

23. Pasagerii care intenționează să intre în zona Schengen și care nu (i) au cetățenie UE sau (ii) care fac obiectul uneia dintre excepții, trebuie să aibă asupra lor toate documentele necesare pentru a intra în spațiul Schengen. Tabita Tour își rezervă dreptul și are dreptul de a anula biletele în caz de neconformitate, fără nicio rambursare, în special dacă intrarea este refuzată de autoritățile/sistemul UE relevant, chiar dacă confirmarea rezervării a fost deja emisă.

 

SESIZĂRILE:

24. Plângerile se pot adresa în termen de trei luni de la data prestării serviciului regulat sau de la data la care ar fi trebuit să aibă loc prestarea serviciului. În termen de o lună de la data primirii plângerii, transportatorul îi notifică pasagerului dacă plângerea sa este considerată întemeiată, respinsă sau este încă analizată.

 

LA BORDUL AUTOCARULUI:

25. Este interzisă folosirea aparatelor personale de radio, mini TV, video sau a instrumentelor muzicale în autocar. Utilizarea unui CD player sau a altor mijloace cu aceleași funcții este permisă numai în condițiile în care volumul sunetului nu deranjează ceilalți pasageri.

26. Este interzis pasagerilor: deteriorarea sau murdărirea autocarului, fumatul, consumarea băuturilor alcoolice, îmbarcarea fără a avea o igienă corporală corespunzătoare, îmbarcarea în cazul în care este într-o stare care indică o boală contagioasă, are un comportament necivilizat, sau are un comportament care duce la obstrucționarea în orice fel a conducătorului auto sau a celorlalte persoane din echipaj în îndeplinirea în bune condiții a atribuțiilor specifice, sau cauzează neplăceri sau disconfort călătorilor din autocar sau altor participanți la trafic. În cazul în care încalcă legile pe teritoriul României sau al celorlalte state prin care călătorește, transportatorul poate interzice pasagerului efectuarea sau continuarea călătoriei, la cererea majorității călătorilor, fără ca acesta să aibă dreptul la o despăgubire sau rambursare ulterioară a contravalorii biletului achitat.

27. Din motive de siguranță a integrității corporale, este interzis pasagerilor să călătorească în picioare sau să se deplaseze în interiorul autocarului atâta timp cât acesta se află în mișcare.

 

BAGAJUL:

28. Pasagerul este obligat să se informeze și să respecte legislația în vigoare cu privire la greutatea și conținutul bagajelor, inclusiv răspunderea vamală, pentru care transportatorul nu-și asumă nicio responsabilitate. În costul biletului, Tabita Tour include transport GRATUIT pentru: - 1 x bagaj de mână (7 kg - cu o dimensiune maximă de 42x30x18 cm) și - 1 x bagaj de cală (50 kg - cu o dimensiune maximă de 80x50x30 cm, dimensiunile însumate ale bagajului (înălțime, lățime și lungime) nu depășesc 160 cm). Nu se garantează dreptul general de a transporta mai mult de un bagaj de călătorie per pasager. Dacă există suficient spațiu în portbagajul autocarului și nu a fost înregistrat încă niciun bagaj suplimentar, poți cumpăra un bagaj suplimentar de la șofer. Această decizie este la latitudinea șoferului autocarului.

29. Pasagerul este responsabil pentru încărcarea bagajelor sale la transbordarea în alt mijloc de transport. Un posibil ajutor de la șoferul de autobuz are loc doar în cazuri excepționale și justificate, doar dacă este vorba de un pasager cu handicap sau cu mobilitate redusă. Pasagerul trebuie să își marcheze pe bagajele sale numele și adresa pentru atribuirea și returnarea corectă, în special pentru a evita confuziile. Reclamațiile privind deteriorarea, pierderea sau furtul bagajelor se depun imediat după sosire la responsabilul de autocar și vor fi confirmate în scris în maxim 48 de ore de la sosire. Reclamațiile ulterioare nu se vor lua în considerare.

30. Responsabilitatea pentru furtul, pierderea sau deteriorarea bagajelor transportate în cala de bagaje, altele decât bagajele de mână, revine Tabita Tour numai în cazul în care acestea se produc din neglijența intenționată a echipajului autocarului, care va trebui dovedită de reclamant. Despăgubirea în astfel de cazuri este în limita a 50 EUR. Dacă călătorul consideră că bagajul are o valoare mai mare de 50 de euro, va face mențiuni exprese la îmbarcare și își va face asigurare pentru bagaj.

31. Nu se acordă despăgubiri pentru bagajele de mână deteriorate sau pierdute (doar în cazul în care vinovăția transportatorului se poate dovedi), în cazul pierderii sau deteriorării de bunuri și obiecte de valoare cum ar fi: bani, bijuterii, obiecte de artă, camerele foto, video, computere etc., aflate în bagajele pasagerilor. Pentru a preîntâmpina astfel de situații se recomandă deținerea unei asigurări pentru bagaje.

32. Transportul animalelor este permis doar pe linia principală Tabita Tour, respectând cerințele de mai jos:

• 32.1. Animalele permise pentru transport:

• Sunt acceptate animalele de companie mici și mijlocii (câini, pisici etc.) care cântăresc maximum 50 kg, inclusiv cușca de transport.

• Animalele de asistență (ex: câinii ghid pentru persoanele cu dizabilități) sunt acceptate fără restricții, conform legislației în vigoare.

• 32.2. Condiții de transport:

• Animalul trebuie să fie transportat într-o cușcă specială, bine ventilată și adaptată dimensiunilor acestuia.

• Cușca poate fi plasată:

• În autocar: în spațiul desemnat (de regulă, pe podea, lângă pasagerul însoțitor), fără a obstrucționa căile de acces. Tariful este identic cu prețul unui bilet de călătorie.

• În cala autocarului: tariful pentru acest serviciu este de 80 euro.

• 32.3. Documente necesare:

• Pasagerul trebuie să prezinte un carnet de sănătate valabil, care să includă vaccinurile obligatorii și, dacă este cazul, certificatul de microcipare.

• 32.4. Interdicții:

• Este strict interzis transportul:

• Animalelor agresive, periculoase sau cu stare de sănătate precară.

• Animalelor care nu sunt în cușcă sau nu respectă condițiile de igienă.

• 32.5. Responsabilitatea pasagerilor:

• Proprietarii sunt responsabili pentru siguranța și comportamentul animalului pe durata călătoriei.

• Orice daună cauzată de animal va fi suportată de către proprietar.

• 32.6. Procedura de rezervare:

• Pasagerii trebuie să anunțe intenția de a transporta un animal la momentul rezervării biletului.

• Confirmarea se va face în funcție de disponibilitatea spațiului și respectarea regulamentului.

• Pentru animalele transportate în cala autocarului, se adaugă suma de 80 euro la prețul biletului de călătorie al clientului.

• Pentru animalele transportate în autocar, se emite un bilet de călătorie la tariful standard pentru un adult, afișat în sistem.

• La emiterea biletului, se va menționa în câmpul Observații felul în care este transportat animalul de companie, utilizând mesajele corespunzătoare.

33. Este strict interzis transportul în bagaje de: droguri, substanțe explozive sau toxice, arme, muniție, tuburi de oxigen sau gaz, butelii sau orice alte substanțe caustice periculoase, a operelor de artă de patrimoniu fără autorizațiile necesare, precum și alte obiecte și substanțe prin care se încalcă legile în vigoare pe teritoriul României sau a altor state.

34. Prezentele condiții generale de transportator sunt valabile la data emiterii biletului de călătorie.

35. Prin achiziționarea biletului, călătorii declară că au luat cunoștință de toate aceste condiții și sunt de acord cu respectarea acestora.

 

 

STIMAȚI PASAGERI!

TABITA TOUR VĂ RECOMANDĂ SĂ NU INTRAȚI ÎN CONTACT CU PERSOANE NEAUTORIZATE PENTRU A EVITA POSIBILE JAFURI SAU ALTE PREJUDICII FIZICE SAU MORALE. CONTACTAȚI AGENȚII NOȘTRI PENTRU A VERIFICA TOATE INFORMAȚIILE ÎNAINTE DE ÎMBARCARE!